Quiénes somos y cómo funcionamos
Somos una plataforma que conecta a conductores que tienen un viaje ya programado y disponen de espacio libre con personas que necesitan enviar algo muy voluminoso. Al hacer esa conexión, logramos que un porte sea económico, rápido, eficiente y sostenible, con cero emisiones añadidas, ya que el viaje se iba a hacer de todas maneras. También en nuestra plataforma puede publicar su solicitud la persona que necesita hacer un porte, para que los conductores que hagan esa ruta puedan ofrecerle un precio. ¡Así de fácil! Un éxito para ambas partes.
Tarifas y condiciones
Para el mantenimiento de la plataforma y como aportación para el uso de Transporte Social, la suscripción requiere una pequeña aportación de 95 céntimos/mes. Incluye 3 publicaciones GRATIS; a partir de la 4.ª publicación: 90 céntimos por publicación. En los viajes concertados a través de la plataforma se aplica una comisión del 22 %.
Condiciones de uso
Resumen de las reglas principales. El texto legal completo está en Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
Reservas y pago
- El importe del viaje se paga siempre por adelantado al solicitar la reserva. Los fondos quedan retenidos de forma segura hasta que el envío se complete según estas condiciones.
- Puedes reservar un viaje ya publicado (Viajes propuestos por conductores) o publicar una solicitud de envío y aceptar una oferta de un conductor (Propuestas de personas que necesitan enviar bulto).
- Si el conductor no tiene activada la aceptación automática, dispone de 8 horas para aceptar o rechazar la solicitud.
- Mientras esperas su respuesta, puedes cancelar en cualquier momento con reembolso del 100 %. Si el conductor rechaza o no responde en plazo, también se reembolsa el 100 %.
Comunicación y privacidad
- El chat interno solo se abre cuando la reserva está confirmada y pagada. Antes de eso no hay contacto directo entre las partes.
Durante el viaje
- El conductor puede marcar el envío como «En camino» y «Entregado».
- Si olvida marcar «Entregado», el sistema lo registra automáticamente a las 2 horas después de la hora teórica de llegada indicada en la reserva.
Plazos, reclamaciones y pago al conductor
- Desde la hora teórica de llegada del bulto, quien envía dispone de 8 horas para pulsar «Informar de un problema» en Mis viajes.
- Si no hay reclamación en ese plazo, el pago correspondiente al conductor se libera automáticamente (menos la comisión de la plataforma).
- Al abrir una reclamación, el dinero queda congelado hasta que el equipo revise el caso (de forma manual al principio), incluyendo el historial del chat interno.
- Tanto quien envía el bulto como el conductor pueden abrir una disputa si hay un problema.
Ver Términos y Condiciones y Política de Privacidad completos