Quiénes somos y cómo funcionamos
Somos una plataforma que conecta a conductores que tienen un viaje ya programado y disponen de espacio libre con personas que necesitan enviar algo muy voluminoso. Al hacer esa conexión, logramos que un porte sea económico, rápido, eficiente y sostenible, con cero emisiones añadidas, ya que el viaje se iba a hacer de todas maneras. También en nuestra plataforma puede publicar su solicitud la persona que necesita hacer un porte, para que los conductores que hagan esa ruta puedan ofrecerle un precio. ¡Así de fácil! Un éxito para ambas partes.
Tarifas y condiciones
Usar Transporte Social es gratuito: registrarse, publicar viajes y buscar no tiene coste. El importe del viaje se paga siempre por adelantado y queda retenido hasta confirmar que el viaje o el porte ha salido bien. Entonces se aplica un 18 % para cubrir los gastos de gestión de la plataforma.
Condiciones de uso
Resumen de las reglas principales. El texto legal completo está en Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
Reservas y pago
- El importe del viaje se paga siempre por adelantado al solicitar la reserva. Los fondos quedan retenidos de forma segura hasta que el envío se complete según estas condiciones.
- Puedes reservar un viaje ya publicado (Viajes propuestos por conductores) o publicar una solicitud de envío y aceptar una oferta de un conductor (Propuestas de personas que necesitan enviar bulto).
- Si el conductor no tiene activada la aceptación automática, dispone de 8 horas para aceptar o rechazar la solicitud.
- Mientras esperas su respuesta, puedes cancelar en cualquier momento con reembolso del 100 %. Si el conductor rechaza o no responde en plazo, también se reembolsa el 100 %.
- Cuando ya está confirmada, las reglas son las mismas para todos: si cancelas con más de 24 horas de antelación, te devolvemos el viaje y nos quedamos el 18 % de gastos de gestión; el conductor no cobra. Si cancelas a menos de 24 horas de la salida, te devolvemos la mitad del viaje, el conductor se queda la otra mitad y nos quedamos el 18 %. A partir de la hora de salida ya no se puede cancelar. Si cancela el conductor, te devolvemos el 100 %, también los gastos de gestión.
Comunicación y privacidad
- El chat interno solo se abre cuando la reserva está confirmada y pagada. Antes de eso no hay contacto directo entre las partes.
- El chat oculta teléfonos, correos, enlaces y formas de pago fuera de la web (por ejemplo WhatsApp o Bizum). El viaje se paga solo aquí. Si se intenta cobrar o pagar por otro sitio, el equipo puede cerrar la cuenta.
Durante el viaje
- El conductor puede marcar el envío como «En camino» y «Entregado».
- Si olvida marcar «Entregado», el sistema lo registra automáticamente a las 2 horas después de la hora de salida indicada en la reserva.
Plazos, reclamaciones y pago al conductor
- Desde la hora de salida indicada en la reserva, quien envía dispone de 8 horas para pulsar «Informar de un problema» en Mis viajes.
- Si no hay reclamación en ese plazo, el pago correspondiente al conductor se libera automáticamente (menos los gastos de gestión de la plataforma).
- Al abrir una reclamación, el dinero queda congelado hasta que el equipo revise el caso (de forma manual al principio), incluyendo el historial del chat interno.
- Tanto quien envía el bulto como el conductor pueden abrir una disputa si hay un problema.
Ver Términos y Condiciones y Política de Privacidad completos